CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

Áp dụng tại hệ thống Kaitashi Vending – https://kaitashi.net

Kaitashi Vending luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và hài lòng tuyệt đối. Dưới đây là các điều kiện và quy trình áp dụng khi đổi hoặc trả hàng.

I. QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ HÀNG

a) Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (do nhà sản xuất)

Trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng:

  • Được đổi mới 1 – 1 miễn phí sang sản phẩm cùng loại hoặc tương đương.
  • Nếu sản phẩm cùng model, cùng màu sắc còn hàng → giữ nguyên thời gian bảo hành theo thời điểm mua ban đầu.

Nếu sản phẩm đã hết hàng:

  • Đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch nếu có, hoặc được hoàn lại nếu thấp hơn).
  • Hoặc chờ điều chuyển hàng mới trong tối đa 7 ngày làm việc.
  • Kaitashi sẽ thu hồi sản phẩm lỗi trong thời gian chờ đổi mới.

Từ ngày thứ 6 trở đi: Sản phẩm được bảo hành theo quy định, không áp dụng đổi hoặc trả hàng.

b) Trường hợp sản phẩm không lỗi (không phù hợp nhu cầu)

Trong 5 ngày đầu kể từ ngày giao hàng:

  • Được đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng, với phí đổi hàng như sau:
  • Đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch + phí đổi hàng 5% giá trị sản phẩm ban đầu.
  • Đổi sản phẩm có giá trị cao hơn từ 150% trở lên: phí đổi hàng 15% giá trị sản phẩm ban đầu.

Từ ngày thứ 6 trở đi: Không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong mọi trường hợp.

c) Trường hợp sản phẩm lỗi do người sử dụng

Không áp dụng đổi hoặc trả hàng. Kaitashi chỉ hỗ trợ sửa chữa có tính phí, bao gồm:

  • Sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách.
  • Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vật nặng đè lên, chuột/côn trùng phá hoại, hoặc do nước, ẩm mốc.
  • Sản phẩm bị can thiệp kỹ thuật, thay đổi cấu trúc, không còn hình dạng nguyên vẹn.
  • Các bộ phận như màn hình, tay cầm, mặt kính, bề mặt sơn bị trầy xước, nứt vỡ hoặc bong tróc.

d) Điều kiện đổi – trả hàng

  • Sản phẩm phải còn nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng.
  • Có phiếu bảo hành, tem nhãn công ty hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống Kaitashi.net.
  • Sản phẩm được kiểm định kỹ thuật bởi Trung tâm Bảo hành Kaitashi.
  • Phụ kiện, quà tặng kèm phải còn đầy đủ:
  • Thiếu phụ kiện: thu phí theo giá niêm yết (tối đa 10% giá trị sản phẩm).
  • Mất hộp: thu phí 300.000đ.
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi hàng vì lý do cá nhân (không lỗi kỹ thuật).

Quà tặng khuyến mãi:

  • Không áp dụng bảo hành.
  • Khi đổi/trả, phải hoàn lại nguyên vẹn.
  • Nếu mất hoặc hư hỏng → thu phí tối đa 70% giá trị quà (hoặc 5% giá trị sản phẩm nếu quà không công bố giá trị).

Sản phẩm mua trả góp:

  • Chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn.
  • Khách hàng thanh toán phần chênh lệch bằng tiền mặt, chuyển khoản, hoặc tiếp tục trả góp phần chênh lệch (nếu đủ điều kiện).

Từ ngày thứ 6 trở đi: chỉ sửa chữa, thay linh kiện miễn phí nếu thuộc diện bảo hành.

II. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Trong trường hợp khách hàng được hoàn tiền, Kaitashi Vending thực hiện theo các phương thức:

  • Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin khách cung cấp.
  • Nhận tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng hoặc văn phòng Kaitashi.
  • Thanh toán qua thẻ tín dụng: hoàn tiền vào tài khoản thẻ gốc.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ

📞 Hotline: 1800 6585
🌐 Website: https://kaitashi.net

🏢 Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH KAITASHI GROUP